Pospěšte si a přestaňte mluvit nesmysly! Zeptejte se na skutečné potřeby zákazníků ve třech větách

Pospěšte si a přestaňte mluvit nesmysly! Zeptejte se na skutečné potřeby zákazníků ve třech větách

Začal nový rok, Vientiane bylo obnoveno a s Novým rokem se otevřela i konkurence a příležitosti na komerčním trhu. Při usnadnění každé spolupráce je přesné zachycení základních potřeb zákazníků vždy klíčem k překonání hry a neefektivní komunikace se často stává největší překážkou dokování služeb. Jak v novém roce vyskočit z okovů neefektivní komunikace a rychle pochopit základní požadavky zákazníků?

Zeptejte se na skutečné potřeby ve třech větách

Osvojte si komunikační dovednosti „zeptat se na skutečné potřeby ve třech větách“, abyste mohli přesně prozkoumat základní požadavky zákazníků:

Otázka (Jaké příležitosti používáte hlavně pro tuto dávku materiálů?) ).

Objekt druhé sondy (pro koho je hlavně určena?) Jak chcete, aby se cítili? ).

Tři cíle (Jaké myšlenky nebo činy chcete, aby udělali po přečtení?) ).

Vezměte si „album“ zákaznických konzultací jako příklad, který vás naučí, jak přesně plnit vaše potřeby a prozkoumat základní požadavky, které za nimi stojí.

01

První otázka: Zeptejte se scény -, jaké jsou hlavní příležitosti pro vaše alba?

Účel: Pochopit prostředí a kontext, ve kterém se materiály používají, což je základní kámen poptávky.

Zákazníci mohou odpovědět:

"Příští měsíc se zúčastníme průmyslové výstavy."

"Společnost se chystá uspořádat schůzku na podporu investic a poslat ji potenciálním dealerům."

"Je jen umístěn na recepci, aby si ho mohli prohlédnout návštěvníci."

Analýza skutečných potřeb za tím:

Odpověď: Jeho album musí rychle upoutat pozornost v hlučném výstavním prostředí, obsah by měl být intuitivní, vizuálně působivý a také může být třeba zvážit, zda je lehké a snadno se přenáší.

Odpověď: Jeho album je klíčovým nástrojem, jak přesvědčit prodejce, aby se připojili, a obsah musí být profesionální,-podrobná a podrobná data a musí být schopen vybudovat silný pocit důvěry.

Odpověď: Jeho album je ukázkou firemní image a síly, které musí být vysoké a navržené a může zlepšit strukturu značky.

02

Otázka 2: Jaké zákazníky/publikum chcete vidět?

Účel: Přesné zacílení na segmenty publika a stanovení designové a obsahové strategie.

V návaznosti na předchozí otázku (vezměme si výstavu jako příklad) jsme pokračovali hlouběji: "Jaká skupina lidí se chodí na výstavu podívat?" Je to mladý koncový spotřebitel nebo profesionální průmyslový partner? "

Zákazníci mohou odpovědět:

"Hlavně mladí lidé ve věku 20~30 let."

"Všichni jsou to prodejci kanálů a šéfové."

Analýza skutečných potřeb za tím:

Odpovězte mladým lidem: Styl designu by měl být trendy, živý a barevný a jazyk by měl být propojený a zajímavý.

Odpověď: Styl designu by měl být profesionální, stabilní a vysoký a obsah by měl zdůrazňovat model zisku, podporu politiky a úspěšné případy.

03

Otázka 3: Stanovte si cíle – Jaké myšlenky nebo činy chcete, aby po přečtení přišli?

Účel: Toto je nejkritičtější otázka, která zajišťuje konečný obchodní cíl zákazníka.

Položení poslední otázky (jako příklad si vezměte mladé spotřebitele) Konečný úder: „Chcete, aby tito mladí lidé po přečtení alba okamžitě naskenovali kód pro objednávku, nebo si zapamatovali značku a pak ji hledali v internetovém obchodě, nebo šli do offline obchodu, aby si to vyzkoušeli?“ "

Zákazníci mohou odpovědět: "Samozřejmě doufám, že si na našem stánku na místě naskenují QR kód a obdrží kupony!" "

Skutečné potřeby a obchodní příležitosti za tím:

Objevily se skutečné potřeby: Konečným cílem zákazníka není „získat obrázkovou knihu“, ale „efektivně získat informace o potenciálním zákazníkovi na výstavě“.

Vaše obchodní příležitost je tady! V tomto okamžiku můžete upgradovat z dodavatele alba na poskytovatele řešení.

"Pane Wangu, protože hlavním cílem je odčerpání dopravy, mám návrh: na výstavě může být čisté album po odvozu zapomenuto. Můžeme pro vás navrhnout 'kombinovaný materiál'? Například:

Velmi poutavá-mini{1}}brožura, která rychle poskytuje základní informace o aktivitě.

Stojan na QR kód s plným smyslem pro design se slovy, která vedou pozornost.

Dávka malých dárků (jako jsou držáky na mobilní telefony, kreslené klíčenky) s vytištěnými QR kódy přiměje publikum k ochotě naskenovat kód pro dárky, takže míra uchování bude mnohem vyšší. "

Tři jasné a mocné hodnotové nabídky jsou jako ostrý meč, který dokáže okamžitě proříznout hluk a přimět zákazníky, aby si vás zapamatovali a vybrali si vás.

Vytvořte nový způsob mluvení

Abychom dekódovali špičkovou{0}}poptávku, musíme se také naučit vyjadřovat základní hodnoty a vytvářet nová slova.

Neříkejte: "Tady vystavujeme panely/stříkáme ......"

Zeptat se, říct: "Jaká scéna je materiál, který jste tentokrát udělali, použitý pro (tiskovou konferenci?) propagaci obchodu?)?"

"Jaký pocit/dojem chcete zprostředkovat svým zákazníkům?"

„Nejen vyrábíme, ale pomáháme vám zvýšit hodnotu vaší značky v myslích zákazníků prostřednictvím jednotné vizuální identity, díky které bude váš obchod vypadat ‚dražší‘ a ‚důvěryhodnější‘.“

01

Zákazník otevřel novou restauraci a chtěl být dveřmi

Obyčejné rčení: "Umíme udělat cateringová menu a návrhy dveří."

Hodnota nabídky: "Zaměřujeme se na otevírání nových cateringových prodejen a dodáváme kompletní sadu výbušných vizuálních řešení do 7 dnů, takže váš obchod bude v plamenech ještě před otevřením." "

Demontáž:

Precizní zákazníci: majitelé nových cateringových prodejen.

Hlavní bolesti: rušné přípravy na zahájení a nedostatek profesionálního vidění.

Jedinečný plán: 7denní doručení, celé balení.

Explicitní výsledky: oheň před zahájením (vytváří pocit nedostatku a očekávání).

02

Malé a střední-podniky se usadí v kanceláři a otevřou své dveře

Běžná slova: "Umíme vytvořit alba, vizitky a návrhy log." "

Value Proposition: „Nabízíme služby vizuálního komorníka značky- pro rozvíjející se firmy, abyste vypadali jako gigant v oboru.

Demontáž:

Přesní zákazníci: Rostoucí podniky.

Hlavní bolesti: chaotická image značky a nedostatek profesionality.

Jedinečný plán: služba komorníka „odbavení{0}} (zahrnující vše-bez starostí-).

Viditelné výsledky: Vypadejte jako průmysloví giganti (naplňují jejich potřeby zvýšit identitu a důvěru).

03

Když zákazníci požadují efektivitu a spolehlivost

Běžné rčení: "Tisneme rychle a barvy jsou přesné a za chvíli to bude v pořádku." "

Cenová nabídka: „Jsme podnikové centrum pro outsourcing materiálů pro nouzové situace, které slibuje-časové dodání s polovičními náklady za každou 1 hodinu zpoždění.“

Demontáž:

Cílení zákazníci: Podnikoví zákazníci s naléhavými potřebami.

Hlavní bolesti: zpoždění dodavatelů, ovlivňující obchod.

Jedinečné řešení: outsourcingové centrum + závazek kompenzace přesčasů.

Explicitní výsledky: absolutní dochvilnost, odstranění úzkosti.

V novém roce, i když je konkurence na trhu tvrdá, příležitosti se skrývají také v každé přesné zákaznické komunikaci a profesionální hodnotné službě. Předefinujte potřeby zákazníků profesionální vizí, vyskočte z jednoduchého uvažování o výrobě materiálů a dejte zákazníkům možnost uvažovat o řešeních a zjistíte, že trh je plný příležitostí v modrém oceánu!

Doufám, že v novém roce všichni praktikující tuto situaci prolomí přesnou komunikací, prosadí se hodnotnými službami, budou pracovat krok za krokem, budou neustále stoupat, získávají více-kvalitní spolupráci a zahájí novou cestu ve své kariéře!